Introducere și acceptarea termenilor
Acești termeni și condiții TotoGaming Casino stabilesc regulile după care funcționează platforma noastră, precum și drepturile și obligațiile fiecărei părți. Prin crearea unui cont confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acest document în întregime, inclusiv orice actualizare publicată ulterior. Activăm în baza unei licențe emise în România. Jocul responsabil, protecția datelor și corectitudinea tranzacțiilor sunt pentru noi condiții de bază, nu simple formalități.
Dacă nu ești de acord cu o prevedere, te rugăm să nu continui înregistrarea sau să încetezi folosirea serviciilor. Recomandăm să revii periodic pe această pagină, pentru că regulile generale pot fi ajustate atunci când cerințele legale se schimbă. Aceste reguli generale se aplică la fel pe site și în aplicațiile noastre pentru Android și iOS.
Înregistrarea contului și verificarea identității
Pentru a deschide un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu. Putem verifica vârsta în orice moment. Dacă se dovedește că un cont aparține unei persoane minore, îl închidem, iar tranzacțiile asociate pot fi tratate conform legii.
Condiții de bază pentru un cont
- Ai minimum 18 ani și acționezi în nume propriu.
- Datele introduse la înregistrare (nume, dată de naștere, adresă, date de contact) sunt reale și complete.
- Deții un singur cont, strict personal, care nu poate fi transmis sau folosit de altcineva.
- Ne informezi dacă datele tale se schimbă, ca informațiile din cont să rămână corecte.
Jurisdicții restricționate
Funcționăm sub licența Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), așadar serviciile noastre sunt destinate persoanelor aflate pe teritoriul României. Accesul din alte teritorii în care jocurile de noroc online nu sunt permise sau în care nu deținem autorizare este interzis. Același lucru se aplică persoanelor cu interdicție de joc sau care s-au autoexclus conform legislației în vigoare: nu pot crea cont și nu pot folosi platforma.
Procesul de verificare KYC
Cunoașterea clientului (KYC) este o obligație legală și o măsură de protecție pentru toți jucătorii. Putem solicita documente valide care să confirme identitatea, vârsta și adresa ta. Putem cere, de asemenea, dovezi privind deținerea metodei de plată sau proveniența fondurilor, dacă situația o impune. Documentele trebuie să fie lizibile, în termen de valabilitate și needitate.
Până la finalizarea verificării, ne rezervăm dreptul de a limita anumite funcții ale contului, inclusiv retragerile. Dacă nu primim informațiile solicitate sau dacă acestea se dovedesc false, putem suspenda contul până la clarificarea situației. Un cont verificat complet este mai simplu de administrat și mai bine protejat.
Depuneri, retrageri și reguli financiare
Pentru depuneri și retrageri putem accepta aceleași metode de plată. Disponibilitatea lor poate depinde de contul tău și de verificările în curs.
- Visa și Mastercard
- Neteller și Skrill
- Okto.Cash și Okto.Wallet
- Aircash și Abon
- PaysafeCard
- Apple Pay
Reguli pentru depuneri
Poți depune doar din metode de plată deschise pe numele tău. Nu acceptăm tranzacții efectuate prin conturi, carduri sau portofele aparținând unei terțe persoane. Pentru fiecare depunere se aplică o taxă de 2%, pe care o vei vedea înainte de confirmarea tranzacției. Operatorii metodelor de plată pot aplica separat comisioane proprii, pentru care nu răspundem.
Fondurile depuse sunt destinate jocului, nu folosirii contului ca instrument de transfer sau de păstrare a banilor. Dacă observăm un obicei de depunere și retragere fără activitate reală de joc, putem cere explicații și putem restricționa contul.
Prevenirea spălării banilor (AML)
Respectăm legislația română privind prevenirea și combaterea spălării banilor. În practică, monitorizăm tranzacțiile și putem solicita informații suplimentare despre originea fondurilor. Putem refuza sau anula operațiuni suspecte și putem raporta autorităților competente situațiile prevăzute de lege. În anumite cazuri nu avem voie să îți comunicăm motivul exact al unei astfel de măsuri.
Condiții pentru retrageri
Suma minimă pentru o retragere este de 20 RON. Retragerile se fac, de regulă, prin aceeași metodă folosită la depunere și numai către un cont care îți aparține. Procesarea poate începe doar după ce contul este verificat și după ce ai îndeplinit eventualele condiții ale unui bonus activ. Durata efectivă depinde și de verificările interne, precum și de metoda aleasă.
Dacă ai întrebări despre o tranzacție anume, contactează echipa noastră de suport înainte de a repeta operațiunea. Ne ajută să rezolvăm situația mai repede și fără dubluri.
Reguli generale pentru bonusuri și promoții
Ofertele noastre sunt descrise în pagina fiecărei promoții, iar condițiile de acolo fac parte din acești termeni. În prezent, bonusul de bun venit constă în 100 de rotiri gratuite, cu o depunere minimă de 20 RON. Pentru oferta fără depunere, cu 50 de rotiri gratuite, nu este nevoie de o depunere prealabilă. Cerințele de rulaj și eventualele limite de câștig se comunică separat, la fiecare ofertă. Citește-le înainte de activare.
Condiții aplicabile bonusurilor
- Un bonus se acordă o singură dată pentru fiecare persoană, cont, adresă și dispozitiv, dacă oferta nu precizează altfel.
- Rotirile gratuite se pot folosi doar în jocurile și în perioada indicate în oferta respectivă.
- Câștigurile obținute din bonus pot fi retrase abia după îndeplinirea cerințelor de rulaj, acolo unde acestea există.
- Putem modifica sau retrage o promoție, cu efect pentru viitor, dacă motive legale sau tehnice o cer.
Miza maximă și abuzul de bonus
Cât timp ai un bonus activ, trebuie să respecți miza maximă permisă pe rotire sau pe pariu, indicată în condițiile ofertei. Depășirea ei poate duce la anularea bonusului și a câștigurilor aferente. Tot astfel, considerăm abuz de bonus mizarea într-un mod menit doar să reducă riscul, folosirea mai multor conturi pentru același avantaj și orice schemă coordonată de exploatare a unei promoții.
Dreptul de a anula un bonus
Ne rezervăm dreptul de a anula bonusul și câștigurile asociate dacă descoperim încălcări ale acestor reguli. Dacă ai nelămuriri despre o ofertă, scrie-ne înainte să o activezi. Îți explicăm clar condițiile aplicabile.
Activități interzise și închiderea contului
Pentru a menține un mediu corect pentru toți jucătorii, următoarele fapte sunt interzise:
- crearea sau folosirea mai multor conturi de către aceeași persoană;
- folosirea unui VPN, proxy sau a altor mijloace pentru a ocoli restricțiile geografice;
- furnizarea de date sau documente false ori aparținând altei persoane;
- frauda, inclusiv utilizarea unor metode de plată furate sau a unor tranzacții contestate cu rea-credință;
- înțelegeri între jucători (coluziune) sau orice formă de manipulare a rezultatelor;
- folosirea de programe automate, a unor erori de software sau a altor mijloace neautorizate pentru a obține un avantaj;
- spălarea banilor sau orice utilizare a platformei în scopuri ilegale;
- permiterea accesului la cont unei alte persoane, inclusiv unui minor.
Măsurile pe care le putem lua
Dacă identificăm sau avem motive întemeiate să credem că s-a încălcat una dintre aceste reguli, putem suspenda contul, putem bloca temporar fondurile pentru verificări și putem anula bonusurile sau câștigurile afectate. În cazurile grave putem închide definitiv contul. Informăm autoritățile atunci când legea ne obligă să o facem.
De regulă îți comunicăm măsura luată și, unde este posibil, motivul. Soldul legitim rămas în cont se gestionează conform legislației aplicabile, după încheierea verificărilor. Poți cere oricând închiderea contului tău. Dacă dorești o pauză de la joc, îți putem activa și măsuri de limitare sau de autoexcludere.
Licență, jurisdicție și soluționarea disputelor
TotoGaming Casino își desfășoară activitatea în România, sub licența emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu numărul L1234057W001504. Acești termeni de utilizare sunt guvernați de legea română, iar eventualele litigii care nu pot fi soluționate amiabil intră în competența instanțelor române.
Cum depui o sesizare
Dacă ai o nemulțumire, începe prin a ne scrie prin serviciul de asistență clienți disponibil pe site sau în aplicație. Precizează datele contului, descrie pe scurt problema și atașează, dacă ai, dovezile relevante. Analizăm fiecare solicitare cu atenție și îți răspundem cât mai clar, cu motivarea deciziei noastre.
Dacă, după răspunsul nostru, consideri că disputa nu a fost rezolvată corect, te poți adresa autorității de reglementare, ONJN, sau instanțelor competente. Păstrează confirmările tranzacțiilor și mesajele schimbate cu noi, pentru că ele ajută la clarificarea oricărui caz. Pentru alte informații, poți reveni la pagina principală sau poți cere lămuriri echipei noastre de suport.
